周末开诊，幸福“在线”

2023-09-08 10:20:06来源：广州日报

(资料图)

原标题：周末开诊，幸福“在线”

周末开诊！记者获悉，近日，广州越秀区属6家公立医院推出“便民就医少跑腿”措施——门诊延时、开通绿色通道、延长诊疗服务时间、分时段预约。记者关注到，多家医院开通了周末门诊、夜诊、午间接诊等服务。（9月6日大洋网）

看病问诊始终是老百姓的关心事。如今，人们生活条件越来越好，健康意识越来越强，对便捷优质的医疗服务需求日益迫切。预约、挂号、诊疗、拿药……就医过程中的“关键小事”，连着健康大事。但生活中，不少人却面临着烦恼：比如，一些门诊开诊时间只在工作日，上班、上学等人群为了看病就得请假；有的患者远道而来，为了看病可能还要费心做“攻略”，才能少些等待和折腾。甚至还有网友调侃道，有一种“看病难”叫做：我下班，医生也下班了；我放假，医生们也在放假。可见，仅从就医体验来看，医疗服务便利性离群众的需求和期待仍有距离。

就医少跑腿，体验大改善。对患者来说，医疗服务好不好，最直观的评价就来自就医体验。如果看病很折腾，体验不好，就难有满意度。周末开诊、夜诊、午间接诊等便民措施，不仅延长了就诊时间，也增强了服务弹性，让更多患者可以按需看病、看得上病。在医疗资源有限情况下，向时间要服务增量，无疑是个好办法。广州越秀区属6家公立医院推出“便民就医少跑腿”措施，在惠民生的同时也拓展了自身医疗服务触角，有助于更好缓解看病难，助力健康广州建设。

当然，延伸服务链条也对医院管理提出了更高要求。医疗服务涉及面广、工序紧密，从来都不是单兵作战。因此，对任何一家医院来说，无论是门诊延时还是周末开诊，实则都牵一发而动全身。号源预约管理怎样调整？如何合理配置门诊人力资源？怎么平衡效率与成本、服务与质量？一个个问题摆在眼前，只有在每一个环节、每一处细节都下足精细功夫，才能把便民就医少跑腿落到实处，变为患者实实在在的获得感、满意度。

进一步看，医疗服务优无止境，大有文章可做。此次越秀区的“便民就医少跑腿”措施提供了有益启示。其一，善借力。一些医院建立医务社工和志愿者服务制度，在门诊导诊台安排志愿者和专业导诊护士为就诊的患者及家属提供贴心服务，就是一个例子。其二，优细节。如，有的医院设置了便民服务箱、配置轮椅等设施，从细处着手方便群众就医。其三，强服务。如，有的医院在辖区内建立家庭病床，并可为有需要的患者及时开通就诊绿色通道，为院外康复和延续性治疗护理服务提供全方位保障。

健康是1，其他是后面的0。期待更多好措施、好办法落地落实，全力打通便民就医“最后一米”，让优质医疗服务触手可及，汇聚健康大能量，托举民生大幸福。（张冬梅）

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